Landshut setzt auf KI: Digitaler Assistent beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr

Klaus-Dieter Pohl
Klaus-Dieter Pohl
2 Min.
Ein farbenfrohes Design auf der rechten Seite mit den Worten "AI, Apps, IoT" darauf gegen einen weißen Hintergrund.Klaus-Dieter Pohl

Landshut setzt auf KI: Digitaler Assistent beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr

Landshut startet AI-lian: AI-gestützten digitalen Assistenten für Bürgerfragen

Landshut hat AI-lian eingeführt, einen mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten digitalen Helfer, der Bürgern bei Fragen zu städtischen Angelegenheiten zur Seite steht. Das rund um die Uhr verfügbare Chat-Tool bietet schnellen Zugriff auf Informationen zu Dienstleistungen, Veranstaltungen und offiziellen Bekanntmachungen. Entwickelt über ein Jahr hinweg, entstand der Assistent in Zusammenarbeit zwischen der Stadt und der Unternehmensberatung PwC.

Seit Januar 2026 ist AI-lian als Teil der aktualisierten LandshutApp nutzbar. Alternativ können Bürger den Service auch über einen dedizierten Weblink erreichen. Das System basiert auf einem Large Language Model, das Anfragen verarbeitet und Antworten generiert – Nutzer werden jedoch davor gewarnt, persönliche Daten preiszugeben.

Der Assistent deckt ein breites Themenspektrum ab: von Schneeräumung und Müllentsorgung bis hin zum Umtausch von Führerscheinen. Er greift in Echtzeit auf Daten der städtischen Website, Abteilungsseiten und sogar Karteneinträge zu. Durch kontinuierliches Lernen soll er präzise und maßgeschneiderte Antworten liefern.

Bürgermeister Alexander Putz unterstützt das Projekt und bezeichnet es als "wichtigen Schritt zu einer besseren Servicequalität". Es entspreche dem Trend, dass Bürger zunehmend digitale Lösungen nutzen. Neben der Beantwortung von Fragen soll AI-lian bald auch bei der Einreichung von Anträgen und dem Ausfüllen von Formularen helfen. Pilotversuche für diese Funktionen wurden 2025 erfolgreich abgeschlossen.

Das Ziel ist doppelt: Bürgern den Zugang zu Informationen zu erleichtern und gleichzeitig die Arbeitslast der Stadtverwaltung zu verringern. Während der Assistent Routineanfragen übernimmt, können sich Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

AI-lian ist ab sofort in der LandshutApp und online verfügbar und bietet rund um die Uhr Unterstützung. Künftige Updates werden seine Rolle bei der Bearbeitung von Formularen und Anträgen ausbauen. Das Projekt unterstreicht Landshuts Bestreben, öffentliche Dienstleistungen durch digitale Werkzeuge zu modernisieren.

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