Aftersales wird zur Rettung für Autohändler in unsicheren Zeiten

Aftersales wird zur Rettung für Autohändler in unsicheren Zeiten

Der 22. puls Automotive Congress brachte Branchenführer zusammen, um über Herausforderungen und Chancen im Autohandel zu diskutieren. Experten betonten die wachsende Bedeutung von Aftersales-Dienstleistungen als stabilisierende Säule für Händler in unsicheren Zeiten. Die Teilnehmer erkundeten zudem neue Strategien, digitale Werkzeuge und Finanzlösungen, um sich an steigende Kosten und veränderte Kundenerwartungen anzupassen.

Im Rahmen der Veranstaltung rief Imelda Labbé, Präsidentin des Verbands der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK), die Händler auf, den Aftersales-Bereich stärker in den Fokus zu rücken. Sie empfahl, unternehmensinterne Daten zu analysieren, um Serviceangebote und Kundenbindung zu verbessern.

Effizienz im Aftersales stand im Mittelpunkt mehrerer Vorträge.Marten Kalmbach von der Kunzmann Gruppe verwies auf Terminplanung und Rechnungsstellung als zentrale Stellschrauben, an denen Händler Zeitverluste reduzieren und die Produktivität steigern könnten. Paul Beer von Emil Frey Digital stellte unterdessen die "INSiDE Workbench" vor – ein digitales Tool, das Aftersales-Prozesse vereinfachen und den administrativen Aufwand verringern soll.

Auch Verkaufsstrategien wurden intensiv beleuchtet. Peter Schäfer von KreuterMedeleSchäfer und Tolga Toker von der Bobrink Gruppe präsentierten unterschiedliche Ansätze, um in einem wettbewerbsintensiven Markt Umsätze zu steigern. Kai Vogler, Vertreter der Volkswagen Financial Services (VWFS), schlug vor, dass Banken eine größere Rolle einnehmen könnten, indem sie Händlern maßgeschneiderte Service- und Wartungspakete anbieten. Diese könnten Kunden helfen, die steigenden Kosten zu bewältigen – immerhin geben bereits 48,3 % der Autofahrer an, deutlich höhere Ausgaben zu haben, die ihre Kaufentscheidungen und Markentreue beeinflussen.

Über praktische Lösungen hinaus richtete der Kongress den Blick auf zukünftige Trends. Künstliche Intelligenz dominierte die Diskussionen im Bereich Autofinanzierung, wobei große Erwartungen in ihre Fähigkeit gesetzt werden, Prozesse zu optimieren und Kundenservice zu personalisieren. Die Veranstalter hoben hervor, dass die Teilnehmenden die Möglichkeit erhielten, sich vom Tagesgeschäft zu lösen und langfristige Strategien für einen sich rasant wandelnden Sektor zu entwickeln.

Der Kongress unterstrich, wie wichtig es für Händler ist, sich anzupassen, da Aftersales zunehmend zu einer entscheidenden Einnahmequelle wird. Angesichts höherer Kosten und sich wandelnder Kundenerwartungen könnten digitale Tools, datengestützte Entscheidungen und maßgeschneiderte Finanzdienstleistungen den Einzelhandel wettbewerbsfähig halten. Die Branchenführer verließen die Veranstaltung mit neuen Ideen, wie sie Effizienz, Kundenbindung und Zukunftsfähigkeit ihrer Unternehmen in Einklang bringen können.